توسعه ارزش پیشنهادی شما همیشه باید دومین گام در طراحی مدل کسب و کار باشد. این بلوک بعد از بخش های مشتری قرار می گیرد، دقیقاً به این دلیل که به تعریف مستقیم یک یا چند گروه مشتری بستگی دارد.
این به این دلیل است که ارزش پیشنهادی در مورد محصولات و خدماتی است که برای مشتری شما ارزش ایجاد می کند. این “ارزش” می تواند کمی باشد، مانند قیمت یک محصول یا سریع بودن یک خدمات، و همچنین کیفی، مانند یک طراحی خلاقانه یا یک تجربه قابل توجه، برای مثال:
پشتیبانی بعد از طراحی سایت توسط تیم ما یک ویژگی است ، اما آموختن پنل کاربری سایت به شخص سفارش دهنده یک ارزش پیشنهادی تلقی می شود.
ارزش پیشنهادی عامل اصلی برای انتخاب یک شرکت یا برند به مشتری برای مشتری خواهد بود. پس بیایید کمی بیشتر در مورد آن بدانیم تا مطمئن شویم مصرف کننده شما را انتخاب می کند.
ارزش پیشنهادی چیست؟
ارزش پیشنهادی به زبان ساده، ترکیبی منحصر به فرد از محصولات و خدماتی است که به مشتری ارزش ارائه می کند. به عبارت دیگر، یک راه حل رضایت بخش برای یک مشکل مصرف کننده است.
این مشکل ممکن است یک نیاز مشتری قابل شناسایی فوری یا تکرار شونده باشد که نیاز به درمان دارد، اما همچنین می تواند یک نیاز جدید باشد که مشتری حتی از وجود آن اطلاعی نداشته باشد.
بنابراین، گزاره ارزش به انگیزه‌ای تبدیل می‌شود که فرد را به سمت دستیابی به یک محصول یا خدمات خاص سوق می‌دهد و نامی را در بین همه رقابت‌ها انتخاب می‌کند.
یک محصول یا خدمات ممکن است یک یا چند گزاره ارزش داشته باشد. هر یک از آنها مجموعه ای از مزایای توسعه یافته برای بخش های مشتری که قبلاً شناسایی شده اند را شامل می شود.
برخی از پیشنهادات ارزش شامل یک پیشنهاد نوآورانه است، متفاوت از آنچه در حال حاضر در بازار وجود دارد. سایر موارد مشابه پیشنهادات موجود هستند، اما دارای ویژگی های جدید و/یا اضافه شده هستند.
ویژگی را با ارزش پیشنهادی اشتباه نگیریم.
بنابراین، برای ایجاد یک ارزش پیشنهادی منحصر به فرد که بتواند مشتری شما را جذب کند، چه ویژگی هایی باید رعایت شود؟
عناصری برای خلق ارزش
جدید بودن:
برخی از گزاره های ارزشی مبتنی بر عامل نوآوری یا تازگی هستند. این یک عنصر نسبتاً رایج در زمینه الکترونیک و فناوری است. آنها به طور کلی گزاره هایی هستند که نیازی را برآورده می کنند که مشتریان حتی نمی دانستند آنها دارند زیرا محصولات مشابه یا با ویژگی های مشابه در بازار وجود ندارد.
عملکرد:
عنصری است که در ارتقاء محصولات یا خدمات استفاده می شود. این راهی برای ایجاد ارزش جدید برای یک محصول از قبل سنتی، بهبود ویژگی ها و/یا عملکرد کلی آن است. این همان چیزی است که با گوشی‌های هوشمندی که سریع‌تر هستند و محمولات بیشتری دارند، اتفاق می‌افتد.
شخصی‌سازی:
هر روز بیشتر مفاهیم سفارشی‌سازی، خودبیان‌سازی و فردی‌سازی فضایی در بازاریابی پیدا کرده‌اند. این به این دلیل است که مشتریان به دنبال بیان شخصیت خود از طریق خریدهای خود هستند. این راهی برای برقراری ارتباط با ارزش ها و علایق آنها خواهد بود.
به این ترتیب، کفایت محصولات خدماتی با نیازهای خاص و خاص هر بخش مشتری، برای مصرف کننده ارزش ایجاد کرده است. اگرچه این به معنای محصولات با قیمت بالاتر است، اما بسیاری از مصرف‌کنندگان می‌پذیرند که برای داشتن «برند شخصی» در خرید خود، هزینه بیشتری بپردازند.
وضعیت:
بسیاری از مشتریان وفاداری خود را به یک برند خاص نشان می دهند. این ممکن است به دلیل طراحی یا کیفیت برتر محصول باشد، اما در مورد وضعیتی که برند به مالک آن قرض می‌دهد نیز چنین است.
این راهی است که مشتری احساس برتری کند، در کنترل، که از میان انبوه برندهای “معمولی” برجسته شده است. این عنصری است که به طور گسترده توسط صنعت الکترونیک و مد استفاده می شود.
قیمت:
یکی از پرکاربردترین عناصر برای پیشنهاد ارزش، قیمت است. به اندازه کافی که توسط تازه واردان در بازار اعمال می شود، نشان دهنده ارائه یک محصول یا خدمات ارزان تر از محصولات موجود است.
راهی است که معمولاً قشر مشتریانی را که به چنین عاملی علاقه مند هستند راضی می کند. با این حال، مهم است که کل مدل کسب و کار خود را مطابق با این پیشنهاد تطبیق دهید تا آن را غیرقابل اجرا نکنید.
کاهش هزینه:
راه دیگری برای ایجاد ارزش که به “جیب” مشتری دست می زند. این مبتنی بر ارائه تجربه بهبود یافته به مشتری با کاهش هزینه های شما است.
همچنین این یک استدلال قوی از سوی صنعت فناوری است، به ویژه برنامه‌ها و نرم‌افزارهایی که نسخه‌های ساده‌شده‌ای را ارائه می‌دهند یا مثلاً می‌توانند در ماژول‌ها فروخته شوند. بنابراین، مشتری نیازی به سرمایه‌گذاری در سیستم‌های گران‌تر، با ویژگی‌هایی که هرگز استفاده نمی‌شوند، ندارد.
کاهش ریسک:
این عنصر با بخشی از مشتریان مرتبط است که با خرید خود به دنبال آرامش هستند. هر چه ریسک کمتر باشد، ارزش تولید شده بالاتر است. هدف در اینجا این است که مصرف کنندگان با راه حلی که خریداری کرده اند احساس امنیت کنند.
این عنصری است که برای مثال توسط مشتری انتخاب می شود که تصمیم می گیرد محصولی را با گارانتی طولانی خریداری کند. در ذهن خریدار ریسک کاهش می یابد زیرا گارانتی احتمال ایجاد اختلال و هزینه با نقص و تعمیر را کاهش می دهد.
دسترس‌پذیری:
تمرکز در اینجا این است که محصولات و خدمات را برای بخش‌های جدید مشتریان در دسترس قرار دهیم. این از مدل های کسب و کار، توسعه فناوری های جدید یا مجموع هر دو ناشی می شود.
راحتی / قابلیت استفاده:
در این مورد، ارزش پیشنهادی شامل برجسته کردن سهولت استفاده است، یعنی راحت‌تر و/یا شهودی کردن محصولات. برای مثال، شعار محصولاتی مانند نتفلیکس و اسپاتیفای است که صنعت سرگرمی را متحول کرده است.
طراحی ارزش پیشنهادی
هنگام طراحی یک ارزش پیشنهادی، باید تکامل فناوری، تجارت و حتی مشکلات و علایق مردم مصرف کننده خود را در نظر بگیریم.
به طور خلاصه، ما باید ببینیم که آیا محصول یا خدماتی که واقعاً می‌خواهیم ارائه دهیم در بازار مربوط است، به خصوص برای بخش‌های مشتریان که قبلاً شناسایی شده‌ایم.
بنابراین، ارزش پیشنهادی باید با تجزیه و تحلیل بخش های مشتری، با دردها و نیازهای آنها، و همچنین علایق و ترجیحات آنها طراحی شود. یک پیشنهاد مؤثر، مشخصات مشتری را با عناصر ارزش افزوده مطابقت می دهد.
در نهایت، این در مورد درک و پاسخ به نیازها و خواسته های مخاطب هدف شما است. یک پیشنهاد ارزش مستحکم راهی مطمئن و امیدوارکننده برای حرکت مدل کسب و کار شما به سمت هفت بلوک بعدی است.
بلوک قبلی: بخش های مشتری
بلوک بعدی : کانال ها
مطالب مرتبط:
بوم مدل کسب و کار اپل
بوم مدل کسب و کار استارباکس
بوم مدل کسب و کار تویوتا
بوم مدل کسب و کار نایک
بوم مدل کسب و کار لینکدین
بوم مدل کسب و کار پی پال
