هنگام طراحی مدل کسب و کار خود، اولین گام شما تعریف بخش های مشتری و سپس ارزش پیشنهادی است که در راستای این مخاطب هدف باشد. پس از این مرحله، زمان ایجاد کانال‌های توزیع، یعنی ابزاری است که شرکت ، ارزش پیشنهادی خود را به هر بخش مشتری ارائه می‌کند.
بنابراین کانال‌ها راهی خواهند بود که سازمان برای دسترسی و ارتباط با مصرف‌کنندگان خود انتخاب می‌کند. به طور خلاصه، رابط بین شرکت و عموم است.
یافتن کانال های توزیع مناسب برای دستیابی به مشتریان بسیار مهم است تا ارزش پیشنهادی شما بتواند به بازار برسد. اما، این بلوک برای چیست؟
کانال های توزیع تعریف و اهمیت
کانال‌های توزیع نحوه ارتباط سازمان با بخش‌های مشتریان از پیش شناسایی‌شده‌اش را مشخص می‌کنند و راهی برای ارائه ارزش‌های پیشنهادی هستند. بنابراین، آنها برای تجربه مشتری ضروری هستند.
کانال ها می توانند متنوع ترین باشند و کانال های مختلف اغلب برای بخش های مختلف مشتریان استفاده می شود. اگر قبل از دهه 1990 کانال ها به فروشگاه هایی که محصولات را می فروختند محدود می شد، امروزه با ظهور اینترنت، واقعیت بسیار امیدوار کننده تر است.
به عنوان نقطه تماس بین شرکت و عموم مشتریان، کانال ها چندین عملکرد را انجام می دهند که عبارتند از:
گسترش دانش مشتریان در مورد محصولات و خدمات ارائه شده توسط شرکت؛
تحویل ارزش پیشنهادی توسعه یافته توسط شرکت.
کمک به مشتریان در ارزیابی ارزش پیشنهادی ارائه شده توسط شرکت؛
دستیابی به محصولات و خدمات خاص توسط مشتریان؛
پشتیبانی پس از خرید
مراحل کانال توزیع
آگاهی: مرحله تبلیغاتی است که مشتری از ارزش پیشنهادی شما مطلع می شود.
ارزیابی: لحظه ای است که مشتری با مطالعه، نگاه کردن، آزمایش کردن، محصول شما را ارزیابی می کند. این زمانی است که آنها در مورد ارزش پیشنهادی نظر می دهند تا ببینند آیا او شما یا رقیب را انتخاب می کند.
خرید: خود فرآیند خرید و فروش را شامل می شود.
تحویل: این خدمات، نحوه رسیدن محصول به دست مشتری است.
پس از فروش: این پشتیبانی ارائه شده پس از خرید محصول یا خدمات است. این مرحله ای است که مشتری را توانمند می کند و “مدافعان” برند شما را ایجاد می کند.
انواع کانال های توزیع
سازمان می تواند مشتریان خود را از طریق کانال های خود، به صورت مشارکتی یا هر دو جستجو کند.
کانال‌های تحت مالکیت به دو دسته مستقیم تقسیم می‌شوند، زمانی که تولیدکننده مستقیماً به مصرف‌کننده می‌فروشد (تیم فروش خود یا یک وب‌سایت، به عنوان مثال، مدلی که به نام D2C نیز شناخته می‌شود) و غیر مستقیم، مانند فروشگاه‌های خرده‌فروشی برند.
کانال‌های شراکتی شامل اشخاص ثالثی هستند که با هم به عنوان توزیع‌کننده، نماینده و وب‌سایت دیگران عمل می‌کنند.
