یکی از مولفه های بوم مدل کسب و کار، منابع کلیدی است که مهم ترین ورودی ها را برای زنده کردن کسب و کار شما فراهم می کند، اما فعالیت های کلیدی شامل اقداماتی است که برای کارکرد یک کسب و کار ضروری است.
اساساً، اینها وظایف اساسی هستند که شرکت باید انجام دهد تا به هدف تجاری خود برسد، به عبارت دیگر، برای برآورده کردن ارزش پیشنهادی، دستیابی به بخش های مشتری، حفظ ارتباط با مشتری و در نهایت ایجاد جریان درآمد.
فعالیت های کلیدی با توجه به مدل کسب و کار سازمان متفاوت است. به عنوان مثال، یک شرکت محصول محور، شامل تحقیقات در میان فعالیت های اصلی می شود. شرکتی که درآمد آن بر اساس قراردادهای شخص ثالث است، باید مدیریت کانال ها را در اولویت قرار دهد.
اما چگونه می توان فعالیت های کلیدی بوم مدل کسب و کار خود را به روشی کاربردی و موفق تعریف کرد؟
دسته بندی فعالیت های کلیدی
تولید:
کلیه اقدامات مربوط به توسعه، ساخت و تحویل محصول را پوشش می دهد. معمولاً شامل مقادیر قابل توجهی از یک محصول می شود. این فعالیت غالب در مدل های کسب و کار متمرکز بر تولید است.
بیشتر بخوانید: وایرال مارکتینگ چیست
حل مسئله:
فعالیت اصلی سازمان ها است که به دنبال راه حل های منحصر به فرد برای مشکلات خاص هستند. بیمارستان ها، مشاوره ها و اکثر ارائه دهندگان خدمات نمونه های خوبی هستند. اینها شرکت هایی هستند که شامل مدیریت دانش زیادی و همچنین تمرکز بر یادگیری و آموزش مداوم هستند.
پلتفرم/شبکه:
شبکه ها، پلتفرم های ترکیبی، نرم افزارها و برندها می توانند به عنوان پلتفرم عمل کنند. این شرکت پلتفرم را توسعه می‌دهد و به طور مستمر برای اجرای آن، از طریق مدیریت پلت فرم و ارتقاء، علاوه بر ارائه خدمات بر این اساس، کار می‌کند.
فعالیت های معمولی
تمرکز بلوک فعالیت‌های کلیدی، در پایان، پیوند دادن ارزش‌های پیشنهادی با نیازهای بخش‌های مشتری است.
به برخی از فعالیت های کلیدی معمولی که توسط اکثر سازمان ها انجام می شود توجه کنید:
تحقیق و توسعه
با سایر حوزه های شرکت، از تولید تا فروش، از طریق بازاریابی همکاری می کند. از جمله توابع معمول آن عبارتند از:
تحقیقات محصول جدید: قبل از ورود محصول به خط تولید، از بخش تحقیق و توسعه می گذرد که طراحی، هزینه ها و زمان تولید را ارزیابی می کند.
توسعه محصول جدید: مرحله اول تحقیق با توجه به نتایج به دست آمده در ارزیابی اولیه منجر به توسعه محصول جدید می شود.
به روز رسانی محصولات موجود: علاوه بر محصولات جدید، نگاهی به محصولات موجود و نحوه هماهنگی آنها با نیازهای بازار نیز مهم است. تقاضاهای جدید از سوی مردم یا تغییرات در حوزه صنعتی ممکن است نیاز به به روز رسانی محصولات فعلی را داشته باشد. علاوه بر این، ممکن است خطاهایی نیز ظاهر شوند که باید برطرف شوند.
بررسی کیفیت: بخش تحقیق و توسعه همچنین مسئول ممیزی و بررسی کیفیت است تا اطمینان حاصل شود که محصول با استانداردهای تعیین شده توسط شرکت مطابقت دارد.
نوآوری: در نهایت، بخش نیز مسئول مشاهده و درک نوآوری ها و روندها در بازار است تا اطمینان حاصل شود که شرکت و محصولات با سناریوها مطابقت دارند.
تولید
این یکی از جامع ترین حوزه ها است و بنابراین شامل تعدادی از فعالیت های معمولی است که ممکن است به فعالیت های کلیدی تبدیل شوند. مانند:
انتخاب و طراحی محصول: برای شروع باید محصولی را برای عرضه به بازار و همچنین طراحی آن را انتخاب کنید. این ترکیب بخشی از ارزش پیشنهادی شرکت است و ممکن است مسئول موفقیت یا شکست سرمایه گذاری باشد.
انتخاب فرآیند تولید: پس از تصمیم گیری در مورد محصول، لازم است فرآیند تولیدی که سازمان از آن استفاده می کند، شامل فناوری، ماشین آلات و سیستم های مناسب انتخاب شود.
ظرفیت تولید صحیح: سازمان باید از تقاضای مورد انتظار برای محصول آگاه باشد تا ظرفیت تولید را بر این اساس تعیین کند.
هم کمبود و هم مازاد محصول می تواند مشکلاتی ایجاد کند. تجزیه و تحلیل نقطه سر به سر محبوب ترین ابزار در بین مدیران تولید برای پیش بینی ظرفیت است.
برنامه ریزی تولید: هدف در اینجا ایجاد یک جریان سالم، پایدار و اقتصادی است. شامل یک برنامه، با یک تقویم مشخص از فعالیت ها، در ساعات از پیش تعیین شده است.
کنترل تولید: وظیفه نظارت و کنترل کلیه فرآیندهای تولید، اصلاح انحرافات احتمالی برای اطمینان از تولید برنامه ریزی شده است.
کنترل کیفیت و هزینه: شامل بهبود مستمر محصول در عین تلاش برای کاهش هزینه ها، برای دستیابی به قیمت رقابتی در بازار است.
کنترل موجودی: کنترل موجودی در یک تجارت تولید محور حیاتی است. تمرکز بر این است که هم از انباشته شدن بیش از حد، هم از مقدار زیاد موادی که در نهایت هدر می‌رود و هم از کمبود موجودی که می‌تواند تولید را به تاخیر بیندازد و منجر به تاخیر در تحویل شود، اجتناب شود.
تعمیر و نگهداری ماشین آلات و جایگزینی: شامل همه چیزهایی است که مربوط به نگهداری تجهیزات و ماشین آلات در شرایط عالی به گونه ای است که هیچ وقفه ای در زنجیره تولید ایجاد نشود.
بازار یابی
این بخش مسئول رشد و ارزش پیشنهادی شرکت است. از جمله توابع آن، که می تواند به فعالیت های کلیدی تبدیل شود، عبارتند از:
استراتژی: شامل طراحی و اجرای استراتژی های بازاریابی بر اساس اهداف و ماموریت های سازمان است.
تحقیقات بازار: با هدف آگاهی کامل از بازار و همچنین نقاط قوت و ضعف محصول، مشاهده مخاطبان هدف و رقبای بالقوه است.
توسعه محصول: در اینجا بازاریابی در کنار تیم توسعه کار می کند. در این صورت، شکاف هایی در بازار شناسایی می شود که می توان با ایجاد محصول جدیدی که این نیاز را برآورده می کند، برطرف شود.
ارتباطات: شامل تمام ارتباطات در مورد محصول موجود در بازار، از جمله بیانیه های مطبوعاتی، تبلیغات، ایمیل ها و غیره است.
پشتیبانی فروش: این زمانی است که بازاریابی از نزدیک با تیم فروش همکاری می کند و سرنخ های مشتری و مواد تبلیغاتی را ارائه می دهد.
رویدادها: شامل سازماندهی و اجرای رویدادهایی مانند سمینارها، راه اندازی محصول، نمایشگاه ها و غیره است که مشتریان کلیدی و/یا بالقوه به آن دعوت می شوند.
فروش و خدمات مشتری
فروش و خدمات نقش کلیدی در تجربه مشتری دارند. آنها مسئول اصلی وفاداری مشتری هستند که به مدافع و افشاگر برند شما تبدیل خواهند شد.
آنها علاوه بر اینکه تیم جلویی شرکت هستند، به شکایات مشتریان پاسخ می دهند و قدرت و ابزار لازم برای دور زدن شرایط و جلب رضایت مشتری را دارند.
همچنین می توانند برخی از وظایف اداری مانند ثبت و کنترل حساب های مشتری اعم از حساب های جدید و قدیمی را انجام دهند.
برای ایجاد فعالیت‌های کلیدی کسب‌وکارتان، مهم است که به مؤلفه‌های مرتبط نگاهی بیندازید و بتوانید به این نکته اشاره کنید که کدام فعالیت‌ها برای ارائه ارزش‌های پیشنهادی، حفظ رابطه خوب با مشتری و استفاده از مزیت‌ها ضروری هستند. توزیع و ایجاد جریان های درآمد.
و البته، این بلوکی است که باید دائماً مورد بازنگری قرار گیرد، زیرا با پیشرفت کسب و کار، ممکن است نیاز به گنجاندن سایر اقدامات در میان فعالیت‌های کلیدی وجود داشته باشد.
