در این مقاله به داستان یک کارآفرین موفق به نام ایمان پاکراه میپردازیم. داستانی با روایت خودشان که از برند آی پی امداد برای ما صحبت کردند و ما در این مقاله به نکات مهم و توضیحاتی که شاید برای هر جوان ایرانی مفید باشد، خواهیم پرداخت.
این مقاله را با یک جمله متفاوت از ایشان شروع میکنیم: آی پی امداد بچه من است!
با ایمان پاکراه بیشتر آشنا شویم
ایمان پاکراه متولد 1367 از تهران است. رشته تحصیلی ایشان مهندسی تکنولوژی نرم افزار از دانشگاه شهید رجایی است. او از سن 14 سالگی در صنوف مختلف در تهران کار میکرده است و در سال 1395 وارد کسب و کار تعمیرات لوازم خانگی با برند آی پی امداد شد. جالب است بدانید که فامیلی ایشان جهانبانویی میباشد و بعد از تغییراتی در شناسنامه به نام پاکراه ثبت شده است.
آی پی امداد از قدیم
برند آی پی امداد یک ریشه قدیمی از دهه 1370 دارد که توسط خانواده جهانبانویی با مدیریت آقای صابر جهانبانویی تاسیس شد. اما در آن زمان اسم دیگری به نام مجاز مرکزی داشت و در اواسط دهه 1390 با حضور ایمان پاکراه در این مجموعه اسم مجموعه به نام آی پی امداد تغییر پیدا کرد.
روایت ایمان پاکراه از آی پی امداد در دهه 1370
در آن زمان در روزهای تعطیل یا تابستان همراه با برادرم به محیط کار پدرم میرفتیم و در حد توانم کمک میکردم. فاکتورها را با پرینتر سوزنی و کامپیوتر پنتیوم 3000 چاپ میکردم.
تبلیغات در آن دهه
خدمات مجاز مرکزی در آن زمان، فقط به تعمیرات لوازم خانگی ختم میشد. تبلیغات به صورت کاغذی بود و در روزنامه همشهری منتشر میشد. جالب اینجا است که هر شرکتی، آگهی بزرگتری در روزنامه همشهری منتشر میکرد، شانس بیشتری برای جذب مشتری داشت.
اون موقع رقابت بین پدرم و یک شرکت دیگر بود و حجم بیشتری از بازار تعمیرات لوازم خانگی توسط مجاز مرکزی پوشش داده میشد. بسیاری از شرکت ها هم علاوه بر درج آگهی در روزنامه همشهری، به پخش تراکت هم میپرداختن. تراکت های کاغذی چاپ میکردند و به در و دیوارهای شهر میچسبوندن. کلا تبلیغات سنتی بود ولی به سختی امروز نبود.
عموم جامعه شهر تهران برای دریافت هر خدماتی یا خرید هر وسیله ای از نیازمندی های همشهری استفاده میکردند. پس تمرکز برای تبلیغات صرفا در یک روزنامه بود، به همین دلیل نسبت به امروز که تنوع تبلیغاتی بسیار گسترده تر شده، کار راحت تر بود.
خدمات گیرندگان و خدمات دهندگان در دهه 70
یه موضوع خیلی جالب تر هم اینکه، مشتری مداری کاملا سنتی بود. شاخصی برای بررسی رضایتمندی مشتری به مانند امروز وجود نداشت.
یک موضوع جالب هم درباره تعمیرکاران بود. در آن زمان هم به صورت پورسانتی کار میکردند، ولی وفاداری بیشتری نسبت به آن چیزی که امروز من در آی پی امداد میبینم، داشتند. دلیلش هم حق انتخاب یا عملکرد مردم بود.
در آن زمان قدرت بازار در دست آدم های محدود تری بود. همچنین اکثریت قشر جامعه، توان خرید داشتند و دغدغه ای برای جایگزین محصول نداشتند. اما امروز به دلیل پیشرفت تکنولوژی و مهم تر از آن تورم در ایران، مردم بیشتر از شرکت های تعمیراتی، خدمات دریافت میکنند. دستگاه ها دیگر از حالت مکانیکی خارج شدند و بخش های الکترونیکی به آن ها اضافه شده که به تعمیرات تخصصی تری نیاز دارد. این روزها مردم به راحتی نمیتوانند لوازم خانگی خود را جایگزین کنند، بنابراین سعی در نگهداشت آن دستگاه دارند که نیازمندی آن ها را به شرکت های خدمات تعمیرات بیشتر میکند.
روایتی از ایمان پاکراه از کسب و کار در دهه 1390
خیلی موضوعات درباره دهه 70 است که میتوان راجع بهش صحبت کرد، اما چیزی که مهمه، اتفاقیه که ا تجربه ای از دهه 70 به بعد در دهه 90 افتاد. به نظرم از اواخر 1380 در تهران با انقلابی به نام کسب و کار اینترنتی مواجه شدیم. تبلیغات مستنداتی کم کم در حالت پاسکاری بودن. یعنی روزنامه همشهری بخشی از قدرتش رو به پیک برتر یا تبلیغات محله ای داده بود. تبلیغات مستندی هم از تنوع بیشتر ی برخوردار بود و دیگه به راحتی یک هدف به نام روزنامه همشهری نبود.
پیک برتر یا مجله های محله ای تا اواسط دهه 90 یکه تاز تبلیغات شده بودند و بازار خیلی خوبی داشتند. اما مثل بعضی از بلاگرهای امروزه تاریخ انقضاء اون ها هم فرا رسید، چونکه اکثریت مردم به سمت اینترنت حجوم اوردند. واقعا حجوم اوردند.
هر کسب و کاری که زودتر این موضوع رو متوجه شده بود و یک سایت برای معرفی خدماتش ساخته بود، یک برگه برنده در حد لاتاری دستش بود.
کوچه ها، خیابون ها، اتوبان یا بزرگ راه های شهر تهرانو در نظر بگیرید. کوچه های تنگ و خلوت مخاطبین هشهری بودن، خیابون ها تقریبا دست مجله ها یا تبلیغات مستندی بود، اما بزرگراه ها دست کسب و کار های اینترنتی بود.
البته امروزه هم کسب و کارهای اینترنتی فقط به یک سایت مختص نمیشه، با قدرت سوشال ها و سانه ها تنوع تبلیغاتی بسیار زیاد شده است.
ولی ما داریم از مسیر یک انقلاب در کسب و کار اینترنتی صحبت میکنیم، و مهم تر از اون افرادی که متوجه این انقلاب شدند.
شروع آی پی امداد
در دانشکده فنی شمسی پور و دانشگاه شهید رجایی رشته تخصصی نرم افزار را دنبال کرده بودم، ذهن بازی نسبت به کسب و کار داشتم. چون هم در بازار سنتی حضور داشتم هم با واحد های شیرین پایگاه داده را گذرانده بودم. وقتی در داشگاه خانم دکتر دانشپور تنها یک سوال برای امتحان آماده میکرد و ذهن دانشجوها را به چالش میکشید تا بتونیم یک کسب و کار و نیازهاشو در دیتابیس بیاریم تا بتونیم خروجی های مورد نیازمونو بگیریم، از اونجا من عاشق تحلیل شدم.
اما تحلیل به داده نیاز داره. من داده هام رو از دهه 70 با چاشنی از تجربه پدرم تو ذهنم داشتم. سابقه ای در زمینه تعمیرات کامپیوتر در محل مشتری، خدمات شبکه و … داشتم. همه این ها پیش نیاز یک کسب و کار اینترنتی به نام خدمات تعمیرات لوازم خانگی با برند آی پی امداد بود.
به واسطه تجربه پدرم، آموخته های خودم و برادرم، تجربه هایی که در کسب و کارهای مختلف کسب کرده بودم آی پی امداد را در اواخر 1394 وارد کسب و کار اینترنتی کردم.
چالش هایی در مسیر آی پی امداد
تبلیغات برای آی پی امداد امروز با مجاز مرکزی دهه 70 خیلی متفاوت بود. اینجا نیاز به دانش دیجیتال مارکتینگ داشتم و یکه تاز این حوزه، سئو بود. به نظرم همچنان هم سئو در ایران به سوشال مدیا، تبلیغات رسانه ای یا بخش های مختلف دیجیتال مارکتینگ برتری دارد. سئو دهه 90 با سئو امروز خیلی تفاوت داشت. الگوریتم های گوگل مثل امروز نبودند و تنها با چند تکنیک ساده، میتونستیم جایگاه 1 نتایج گوگل کسب کنیم. تمام تمرکزم رو برای سئو سایت گذاشتم و در بیشتر کیوردهای هدف، جایگاه خوبی رو داشتیم. کم کم نگاهی به سوشال مدیا پیدا کردم و در آن بخش هم تیم سازی و اجرای کار استارت خورد.
چالش من تنها به دیجیتال مارکتینگ ختم نمیشد، ما مردم آگاه تری داشتیم. مردمی که همه چیز به چشمشان می اومد.
تنها تخصص یک تعمیرکار براشون کافی نبود. به دنبال دریافت پکیج خدماتی خوب بودن. این پکیج شامل: ظاهر تعمیرکار، تخصصش، پشتیبانی خدمات از جانب شرکت، نحوه رفتار متخصص و … بود. در این سه دهه متخصصین همچنان به مانند قبل رفتار میکردند و آپدیت نشده بودند.
هر هفته در زمان تسویه حساب با تعمیرکاران، باهاشون صحبت میکردم و به دغدغه و نیازهاشون گوش میدادم و سعی میکردم با خودشون پنلی بچینم و از تجربیاتشون استفاده کنم و اگه راهکاری درباره نحوه برخورد یا حتی ظاهر به ذهنم میرسید در قالب کاملا دوستانه بهشون میگفتم.
ماندگاری در این مسیر
با استناد به تجربیاتی که تا الان گفتم و تجربه ای که در دیجیتال مارکتینگ کسب کردم، تمام هدفم رو برای جذب رضایت مشتری گذاشتم تا در این مسیر ماندگار باشیم. صرفا به درآمدزایی فکر نمیکردم و بیشتر تمرکزم رو برای جذب و ماندگاری مشتری گذاشتم.
امروز برای مشتری مداری، کنترل کیفیت متخصصی و یک اجرای تمیز و رضایت بخش یک رابط کاربری ایجاد کردیم تا تمامی فرایند خمات را بتونم رصد کنم و به هدفم رسیدم.
هدف من در آی پی امداد
امروزه آی پی امداد در 11 دسته بندی به ارائه خدمات میپردازد. دسته بندی هایی به مانند تعمیرات انواع لوازم خانگی، برقی منزل و آشپزخانه، سرمایشی و گرمایشی، صوتی و تصویری، لوازم ورزشی، اداری، بازی، لوازم شخصی، دستگاه های صنعتی، ابزار آلات، لوازم باغبانی و کشاورزی.
در آی پی امداد قصد داریم که به ارائه خدمات در تمامی دسته بندی های تعمیراتی بپردازیم و خدماتی به مانند خودرو، لپ تاپ، موبایل و … را پوشش دهیم. ما معتقدیم که ارائه خدمات باید تحت نظارت و مدیریت مستقیم خودمان با ظرفیت هایی که داریم انجام شود و به همین دلیل آی پی امداد را یک پلتفرم تخصصی در حوزه تعمیرات میدانیم.
